1. 你购买的是什么
Face AI 出售的是一次性积分套餐。积分是用于运行 AI 图片和视频工具的预付额度，不是订阅服务，也不会自动续费。
支付渠道确认订单后，积分会加入你的账户。积分只属于你的账户，不能转让、出售或兑换现金。
2. 免费额度与试用
每日免费额度和试用生成完全免费，不会产生任何扣费，因此不存在退款问题。
免费结果可能带有水印。水印是免费档位的一部分而不是缺陷，不构成退款理由。
3. 生成失败
如果任务无法完成，为该任务预留的积分会自动退回你的余额。这通常在几分钟内完成，无需申请。
如果任务失败且 24 小时内积分没有退回，请携带任务 ID 或历史记录里的任务链接联系我们，我们会核实记录并补回积分。
4. 什么情况下退款
当你被扣款但积分没有到账，或同一笔订单被重复扣款时，我们会退款。
当适用的消费者法律有要求时，我们也会退款。如果你认为所在国家的法律赋予你取消数字商品购买的权利，请先不要使用积分并联系我们说明情况。
除上述情况外，未使用的积分不支持退款。积分一旦用于生成，相关支付无法退款。
5. 如何申请退款
发送邮件至 [email protected]，主题注明"Refund request"，并附上账户邮箱、订单号或交易号、支付日期以及申请原因。
请先联系我们再向银行或支付渠道发起拒付（chargeback）。拒付会导致账户积分在处理期间被冻结，直接沟通通常能更快解决问题。
我们会在 3 个工作日内回复退款申请，并在批准后 10 个工作日内完成退款。到账时间取决于你的银行或支付渠道。
6. 拒付与账户限制
如果一笔支付被拒付撤销，我们可能扣除对应积分，并在争议关闭前暂时限制新的购买。
用于多次欺诈支付或滥用退款的账户可能被暂停。
7. 联系我们
关于本政策的疑问请联系：[email protected]。
本政策受新加坡法律管辖，但不影响你在居住地依法享有的消费者权利。