1. Was Sie kaufen
Face AI verkauft einmalige Credit-Pakete. Credits sind vorausbezahlte Einheiten für die KI-Bild- und Videotools; es ist kein Abo und wird nicht automatisch verlängert.
Nach Bestätigung durch den Zahlungsdienstleister werden Credits Ihrem Konto gutgeschrieben. Sie sind an Ihr Konto gebunden und können nicht übertragen, verkauft oder in Bargeld umgetauscht werden.
2. Gratis-Kontingent und Testläufe
Tägliches Gratis-Kontingent und Testgenerierungen sind kostenlos und werden nie abgerechnet – erstattet wird hier nichts.
Kostenlose Ergebnisse können ein Wasserzeichen enthalten. Es gehört zum Gratis-Tarif und ist kein Mangel, daher kein Erstattungsgrund.
3. Fehlgeschlagene Generierungen
Kann ein Task nicht abgeschlossen werden, werden die reservierten Credits automatisch zurückgebucht – meist innerhalb weniger Minuten und ohne Anfrage.
Sind Credits nach 24 Stunden nicht zurückgebucht, melden Sie sich mit der Task-ID oder dem Link aus Ihrem Verlauf. Wir prüfen den Datensatz und schreiben die Credits gut.
4. Wann wir erstatten
Wir erstatten, wenn Sie abgebucht wurden, aber die Credits nicht auf Ihrem Konto gelandet sind, oder wenn dieselbe Bestellung doppelt abgebucht wurde.
Wir erstatten außerdem, wenn geltendes Verbraucherrecht dies verlangt. Halten Sie sich für berechtigt, einen digitalen Kauf zu widerrufen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Nutzung der Credits.
Andernfalls sind ungenutzte Credits nicht erstattungsfähig. Einmal für Generierungen ausgegebene Credits können nicht erstattet werden.
5. So beantragen Sie eine Erstattung
Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Refund request" sowie Konto-E-Mail, Bestell- oder Transaktionsnummer, Zahlungsdatum und Grund.
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie eine Chargeback bei Ihrer Bank einreichen. Ein Chargeback friert die Credits des Kontos ein; direkt mit uns lässt es sich meist schneller lösen.
Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen und führen genehmigte Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen durch. Die Gutschriftsdauer hängt von Ihrer Bank ab.
6. Chargebacks und Kontobeschränkungen
Bei einem erfolgreichen Chargeback dürfen wir die entsprechenden Credits abziehen und neue Käufe bis zum Abschluss des Falls vorübergehend einschränken.
Konten mit wiederholten betrügerischen Zahlungen oder Erstattungsmissbrauch können gesperrt werden.
7. Kontakt
Fragen zu dieser Richtlinie: [email protected].
Diese Richtlinie unterliegt dem Recht von Singapur, unbeschadet der Verbraucherrechte an Ihrem Wohnort.