1. 購入するもの
Face AIは買い切りのクレジットパッケージを販売しています。クレジットはAI画像・動画ツールを実行するための前払い単位で、サブスクリプションではなく自動更新もされません。
決済プロバイダーが注文を確認すると、クレジットがアカウントに追加されます。クレジットはアカウントに紐づき、譲渡・販売・現金への交換はできません。
2. 無料枠とトライアル
毎日の無料枠とトライアル生成は無料で請求されることはないため、返金の対象になりません。
無料結果にはウォーターマークが付く場合があります。ウォーターマークは無料プランの仕様であり不具合ではないため、返金理由にはなりません。
3. 生成の失敗
タスクが完了できなかった場合、そのタスクに確保されていたクレジットは自動的に残高へ戻ります。通常は数分以内で、申請は不要です。
タスクが失敗し、24時間以内にクレジットが戻らない場合は、タスクIDまたは履歴のリンクを添えてご連絡ください。記録を確認してクレジットを復元します。
4. 返金する場合
請求があったのにクレジットが付与されない場合、または同じ注文で二重請求があった場合には返金します。
適用される消費者法令で求められる場合も返金します。デジタルコンテンツ購入の解約権が認められるとお考えの場合は、クレジットを使用する前にご連絡ください。
上記以外の未使用クレジットは返金対象外です。一度生成に使用したクレジットに対応する支払いは返金できません。
5. 返金の申請方法
件名を「Refund request」として [email protected] までメールしてください。アカウントのメールアドレス、注文番号または取引ID、支払日、理由を添えてください。
銀行や決済プロバイダーへのチャージバックは、まず当社にご連絡のうえお願いします。チャージバック中はアカウントのクレジットが凍結されることがあり、直接のご連絡のほうが早く解決できます。
返金のご連絡は3営業日以内に差し上げ、承認された返金は10営業日以内の完了を目指します。入金までの日数は銀行や決済手段によって異なります。
6. チャージバックとアカウント制限
チャージバックで支払いが取り消された場合、対応するクレジットを差し引き、案件が解決するまで新規購入を一時的に制限することがあります。
悪質な支払いや返金悪用を繰り返すアカウントは停止される場合があります。
7. お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問：[email protected]
本ポリシーはシンガポール法に準拠します。ただし、お住まいの地域で認められる消費者の権利を妨げるものではありません。