1. 구매하는 상품
Face AI는 일회성 크레딧 패키지를 판매합니다. 크레딧은 AI 이미지·영상 도구를 실행하기 위한 선불 단위이며, 구독이 아니므로 자동 갱신되지 않습니다.
결제 대행사가 주문을 확인하면 크레딧이 계정에 충전됩니다. 크레딧은 계정에 귀속되며 양도, 판매, 현금 교환이 불가합니다.
2. 무료 할당량과 체험
매일 제공되는 무료 할당량과 체험 생성은 무료이며 청구되지 않으므로 환불 대상이 아닙니다.
무료 결과에는 워터마크가 포함될 수 있습니다. 워터마크는 무료 등급의 사양일 뿐 결함이 아니므로 환불 사유가 되지 않습니다.
3. 실패한 생성
작업을 완료할 수 없는 경우, 해당 작업에 예약된 크레딧은 자동으로 잔액에 반환됩니다. 보통 몇 분 내에 처리되며 별도 신청이 필요 없습니다.
작업이 실패했는데 24시간 내에 크레딧이 반환되지 않으면 작업 ID 또는 히스토리 링크와 함께 문의해 주세요. 기록을 확인해 크레딧을 복구해 드립니다.
4. 환불하는 경우
결제가 되었는데 크레딧이 충전되지 않았거나, 같은 주문으로 두 번 결제된 경우 환불해 드립니다.
적용되는 소비자 법령이 요구하는 경우에도 환불합니다. 디지털 상품 구매를 취소할 권리가 있다고 판단되시면 크레딧을 사용하기 전에 문의해 주세요.
이 외의 미사용 크레딧은 환불되지 않습니다. 한 번 생성에 사용된 크레딧에 해당하는 결제는 환불할 수 없습니다.
5. 환불 신청 방법
[email protected] 로 제목 "Refund request" 메일을 보내 주세요. 계정 이메일, 주문 번호 또는 거래 ID, 결제일, 사유를 함께 알려주세요.
은행이나 결제사에 지불취소(chargeback)를 요청하기 전에 먼저 문의해 주세요. 지불취소 처리 중에는 계정 크레딧이 동결될 수 있으며, 직접 해결하는 편이 더 빠릅니다.
환불 요청은 3영업일 내에 회신하며, 승인된 환불은 10영업일 내 완료를 목표로 합니다. 입금 시점은 은행 사정에 따라 달라질 수 있습니다.
6. 지불취소와 계정 제한
지불취소로 결제가 취소되면 해당 크레딧을 차감하고, 사건이 종결될 때까지 신규 구매를 일시적으로 제한할 수 있습니다.
반복적인 사기 결제나 환불 남용에 사용된 계정은 정지될 수 있습니다.
7. 문의
본 정책 관련 문의: [email protected]
본 정책은 싱가포르 법을 준거법으로 하되, 거주 지역에서 인정되는 소비자 권리를 침해하지 않습니다.